Bij een notaris kom je meestal niet zomaar binnenlopen. Vaak gaat het om grote stappen in je leven. Denk aan trouwen, samen een huis kopen, of regelen wat er met je spullen gebeurt als je er niet meer bent. Dan is het fijn als iemand je goed helpt. En vooral: als je snapt wat diegene zegt.

Toch gebeurt het vaak dat mensen het niet helemaal volgen. Ze knikken wel, maar in hun hoofd blijft het onduidelijk. Misschien durven ze geen vragen te stellen, of voelen ze zich ongemakkelijk. Dat is jammer. Want juist in dit soort gesprekken is duidelijkheid belangrijk.

Het zit ‘m niet in moeilijke woorden

Als notaris weet je veel. Je kent wetten en regels van binnen en van buiten. Maar voor je cliënt is dat allemaal nieuw. Die komt juist naar jou toe om dingen helder te krijgen. Niet om in vaktaal verdwaald te raken. Toch gebruiken veel mensen in juridische beroepen ingewikkelde woorden. Misschien om slim over te komen, of omdat ze het zo gewend zijn. Maar dat helpt meestal niet. De ander voelt zich er eerder onzeker door.

Wat beter werkt, is gewoon normaal praten. Niet kinderachtig, maar wel begrijpelijk. Je legt het niet voor jezelf uit, maar voor de ander. Als die het begrijpt, heb je pas echt goed gecommuniceerd.

Mensen willen zich begrepen voelen

Wat mensen vaak onthouden van een gesprek, is niet elk woord dat gezegd werd. Ze onthouden hoe ze zich erbij voelden. Hadden ze vertrouwen? Dachten ze: ik snap wat hier gebeurt? Of liepen ze de deur uit met een hoofd vol twijfels? Als dat laatste het geval is, dan mist er iets. Dan is er geen klik geweest. En dat ligt niet altijd aan de ander. Misschien ging het allemaal net iets te snel, of was de uitleg te abstract.

Spreken is ook luisteren

Een goed gesprek begint met luisteren. Niet alleen praten, maar echt horen wat de ander zegt. Welke woorden gebruikt iemand zelf? Hoe legt hij of zij dingen uit? Daar kun je op aansluiten. Probeer tussendoor even te checken: “Is dit duidelijk zo?” of “Wilt u dat ik het anders zeg?” Zo nodig je iemand uit om mee te denken. Je geeft de ander de ruimte om vragen te stellen, zonder zich dom te voelen.

Soms kun je ook iets wat de ander zegt herhalen, maar dan in jouw woorden. Dan weet je meteen of je elkaar goed hebt begrepen.

Manieren om het makkelijker te maken

Er zijn een paar dingen die je kunt doen om het gesprek soepeler te laten verlopen. Ze kosten bijna geen extra tijd, maar maken wel een groot verschil:

  • Begin met uitleggen wat jullie precies gaan bespreken.
  • Geef niet te veel informatie in één keer. Doe het stap voor stap.
  • Gebruik voorbeelden uit het dagelijks leven, zodat het herkenbaar is.
  • Let op hoe iemand reageert. Ziet iemand er verward uit? Vraag even hoe het gaat.
  • Sluit af met de vraag of er nog iets onduidelijk is gebleven.

Het gaat om vertrouwen

Als je moeite doet om helder te praten, geef je daarmee een signaal af. Je laat merken dat je samen wilt werken. Niet alleen maar zenden, maar ook echt in gesprek gaan. Mensen voelen dat. Ze merken of je hun vragen serieus neemt, of dat je liever je verhaal afdraait en doorgaat naar de volgende afspraak.

Je hoeft niets weg te laten van je kennis. Je hoeft ook niet kinderachtig te doen. Maar het helpt als je je woorden kiest met de ander in gedachten. Wat voor jou vanzelfsprekend is, kan voor een ander abracadabra zijn.

Wat telt is het gevoel dat iemand overhoudt

Als iemand bij jou de deur uitloopt met het gevoel dat alles helder is, dan heb je het goed gedaan. Niet alleen juridisch, maar ook menselijk. Dat is uiteindelijk waar het om draait. Je helpt mensen in spannende of belangrijke situaties. Dan is het wel zo fijn als zij zich gehoord en begrepen voelen. Dat begint niet met moeilijke taal, maar met aandacht. Met echt willen dat iemand het snapt. En daar heb je geen dure woorden voor nodig.